TENDENCIAS EN LOS VIAJES DE NEGOCIOS PARA 2024 Y EN ADELANTE

El panorama de los viajes de negocios se está transformando, reflejando los cambios en la economía mundial, la diversidad de la mano de obra y un cambio hacia la sostenibilidad. Los viajes son cada vez más globales, inclusivos y tecnológicos. Analicemos las tendencias fundamentales que han transformado los viajes profesionales en el pasado.

• Mayor globalización: Cada vez más profesionales viajan al extranjero, establecen contactos, asisten a eventos internacionales y exploran nuevos mercados, lo que pone de manifiesto la interconexión de la economía actual.
• Mayor diversidad: A medida que más mujeres y minorías se incorporan a la población activa, la demografía de los viajeros de negocios se diversifica, lo que subraya la importancia de la inclusividad.
• Viajes más sostenibles: Los viajeros son cada vez más conscientes del medio ambiente y optan por opciones sostenibles, como vuelos con compensación de emisiones de carbono y habitaciones de hotel ecológicas.
• Uso de la tecnología: La tecnología es esencial para simplificar la logística, mantener a los viajeros conectados y garantizar la continuidad del trabajo.
• Crecimiento de los viajes de ocio: La mezcla de viajes de negocios y de ocio está creciendo, con profesionales que amplían los viajes por ocio para maximizar su tiempo fuera.

Teniendo esto en cuenta ¿qué podemos esperar para los próximos años?

A medida que evoluciona el mundo de los negocios, también lo hace la forma de viajar de los profesionales.

Estás son las principales tendencias que darán forma a los viajes de negocios en 2024:

1. Vuelve la demanda de viajes de negocios

Se espera que los viajes de negocios alcancen niveles prepandémicos en 2024 a medida que más y más empresas reanuden las reuniones y eventos en persona. Según el informe Business Travel Index Outlook de GBTA, el gasto en viajes de negocios alcanzará 1,4 billones de dólares en 2024 y casi 1,8 billones en 2027.

En 2023, el sector ha empezado a estabilizarse, impulsado principalmente por el resurgimiento de las reuniones y eventos presenciales y el retorno gradual de los viajes de negocios internacionales. De cara a 2024, esperamos que este impulso siga creciendo rápidamente.

2. Un nuevo tipo de viaje de negocios: Los superdesplazamientos

La dinámica de los viajes de negocios ha evolucionado hasta convertirse en un ámbito en el que los «superviajes» ocupan un lugar central, como consecuencia de la dispersión del talento inducida por la pandemia y el aumento del trabajo a distancia. Las empresas, ahora liberadas para contratar talentos de todo el mundo, se enfrentan a una nueva petición de estos empleados dispersos: visitas ocasionales a la oficina en persona. Lo que antes era un desplazamiento local se ha transformado en una categoría única de viaje de negocios, en la que los vuelos sustituyen a los viajes en coche para volver a la oficina física, tanto nacional como internacional.

Una encuesta realizada por Deloitte desvela la dinámica financiera que subyace a este fenómeno, ya que los empleados desplazados se embarcan en más viajes a la sede de la empresa, el 70% de los cuales son financiados por la empresa. Esta tendencia en auge desafía las políticas de viajes convencionales, exigiendo un enfoque matizado para dar cabida a las visitas poco frecuentes, prolongadas y diseñadas a propósito con el objetivo de mejorar la conectividad, la moral y la retención.

Sin embargo, estos «superviajes» se topan con algunos obstáculos, como unas políticas de viajes obsoletas elaboradas en una era prepandémica. Hay que entender las diversas modalidades de trabajo creadas por la nueva normalidad y ayudar a los gestores de viajes con visión de futuro a aprovechar la oportunidad de recalibrar las políticas, ya que la modernización de las políticas de viajes corporativos será la que guíe a las empresas a través de esta nueva forma de viajes de negocios.

3. El bleisure crece: Combinación de viajes de negocios y de ocio

Las preferencias de los viajeros de negocios modernos están cambiando, ya que buscan combinar los viajes de negocios con actividades de ocio, como prolongar su estancia para hacer una escapada de fin de semana. El 47% de los viajeros de negocios ya incorpora tiempo de ocio, y el 61% aspira a políticas que permitan momentos personales y la compañía de seres queridos a su costa.

Esta tendencia está impulsada en gran medida por un cambio demográfico hacia una mano de obra más joven. Los empleados más jóvenes buscan cada vez más oportunidades de combinar viajes relacionados con el trabajo con actividades de ocio, lo que reconfigura la dinámica de los viajes corporativos.

Esta tendencia del «bleisure» ofrece a los empleados que viajan un trato ventajoso, con horarios de viaje flexibles y la oportunidad de desconectar. Esto significa que los huéspedes reservan habitaciones por más tiempo del que durarán sus eventos, lo que es estupendo para los hoteles.

4. Bienestar de los empleados

El nuevo atractivo del trabajo a distancia ha aumentado las expectativas de quienes se desplazan.

Según el Travelport Research 2022, el 35% de los viajeros de negocios afirma que su mayor prioridad es disponer de opciones que favorezcan el bienestar, la productividad y la recuperación.

Más allá del atractivo de los viajes de empresa, existe una demanda de libertad y flexibilidad que refleje la vida cotidiana, un sentimiento del que se hace eco el 87% de los trabajadores que consideran que el bienestar es crucial, lo que puede influir en su fidelidad a una empresa.

En 2024, los empleados esperan que las consideraciones de flexibilidad y bienestar rivalicen con la importancia de la compensación monetaria (GBTA 2023). A medida que se intensifica la batalla por el talento, las empresas se dan cuenta de que descuidar el bienestar conlleva una costosa rotación.

Al fin y al cabo, en la era moderna, garantizar la satisfacción de los empleados va más allá de las ventajas convencionales y abarca todos los aspectos de la vida laboral.

5. Mayor atención a la sostenibilidad

Las organizaciones y los viajeros de negocios son cada vez más conscientes de su impacto ambiental y buscan opciones de viaje sostenibles, como volar con compensación de emisiones de carbono y alojarse en hoteles ecológicos.

Esta urgencia medioambiental se extiende a los viajeros de negocios, especialmente a los jóvenes con conciencia social, que representan el 63% de las empresas que más invierten en viajes sostenibles. Alinear las opciones con la sostenibilidad requiere algo más que gestos simbólicos: exige ideas concretas.

Según un estudio de Concur, casi una cuarta parte de los viajeros de negocios rechazaría un viaje por motivos de sostenibilidad.

Algunas tendencias en viajes de negocios sostenibles son:

• Hoteles sostenibles
• Opciones de transporte sostenibles
• Viajes sin papel
• Actualización de las políticas de viajes sostenibles
• Uso de informes de sostenibilidad de viajes corporativos

6. Incremento del uso de la tecnología

La tecnología va a ser increíblemente importante para los viajes de negocios en el futuro, ya que desempeñará un papel en todo el proceso de reuniones y eventos. Navegar por las incertidumbres de los viajes modernos exige una evolución tecnológica. Dado que el 69% de los viajeros de negocios frecuentes reconocen que las interrupciones son la nueva norma, el apoyo del TMC es crucial.

Las plataformas de búsqueda de espacios ayudarán a los planificadores a encontrar y comparar eficazmente espacios para eventos en función de sus necesidades, sin necesidad de realizar visitas a cada una de las opciones. Se espera que la realidad virtual y la realidad aumentada se utilicen más en los viajes de negocios en 2024 para visitas virtuales y programas de formación.

Las plataformas de gestión de viajes corporativos optimizarán las reservas, facilitarán el seguimiento de los viajeros y ofrecerán a las empresas una visibilidad completa de su gasto en viajes de negocios. Además, las empresas dependerán en gran medida de la tecnología de viajes corporativos de extremo a extremo para gestionar la logística, obtener información, garantizar el deber de diligencia y controlar los costes.

La IA y el aprendizaje automático impulsarán nuevas soluciones de viajes de negocios que pueden analizar datos para recomendar hoteles, predecir retrasos en los vuelos y mucho más. También se puede ofrecer a los viajeros actualizaciones en tiempo real, asistencia y ajustes rápidos cuando cambian los planes.

El sector de los viajes de negocios seguirá estando cada vez más impulsado por la tecnología, con soluciones innovadoras para la contratación de lugares, la gestión de viajes, la planificación de viajes, la información sobre gastos, etc., que ocuparán un lugar central.

7. Crecimiento de los mercados secundarios

Una tendencia importante de los viajes de negocios para 2024 será el crecimiento en los mercados emergentes, especialmente en Asia y África.

Se calcula que el mercado mundial de viajes de negocios tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 13,3%. La rápida expansión en los mercados emergentes de Asia y África será un motor clave que impulsará este crecimiento.

India, Indonesia y otros países asiáticos se encuentran entre los destinos emergentes de los viajes de negocios. Para atender esta demanda, los servicios de viajes de negocios están aumentando su oferta en estos mercados, y los alojamientos alternativos, como el alquiler de viviendas, están experimentando un enorme crecimiento para apoyar a los viajeros de negocios.

Las empresas tendrán que adaptar sus programas de viajes y sus asociaciones con proveedores para aprovechar estas nuevas regiones.

8. Los programas de fidelización deben evolucionar y pasar de los puntos a las experiencias

Los viajeros de negocios de 2024 desean algo más que ventajas prácticas en sus viajes: buscan experiencias enriquecedoras y recompensas significativas. Los programas de fidelización deben ofrecer ventajas reales que mejoren los viajes más allá de las mejoras y comodidades básicas.

Los viajeros quieren recompensas que contribuyan a un viaje memorable y refuercen su conexión con el proveedor de servicios. Las ventajas prácticas, como el retraso en la salida y la mejora de la habitación, son de esperar; el verdadero atractivo reside en las experiencias únicas, desde eventos exclusivos a servicios gratuitos, que añaden un nivel de lujo y valor personal a sus viajes.

9. Los viajes de negocios cambiarán a viajes con un propósito y centrados en el ROI

En 2024, los viajes de negocios tendrán más objetivos y se centrarán más en el retorno de la inversión. Cada viaje se somete a una cuidadosa evaluación del retorno de la inversión y de las expectativas. Los viajes con un claro retorno de la inversión, como cerrar acuerdos o contratos, se aprobarán más fácilmente, mientras que los viajes para establecer relaciones se someterán a un mayor escrutinio.

Con la escasez de personal y los problemas de la cadena de suministro, los viajes son menos cómodos que antes. A esto se añade el creciente número de retrasos en los vuelos. Todo ello aumenta el estrés de los viajeros y amenaza con socavar la experiencia de las reuniones.

Especialmente en los hoteles, la escasez de personal puede afectar significativamente a la experiencia de los huéspedes. En 2024, los hoteles se centrarán en la formación en empatía y servicio para ofrecer experiencias excepcionales a pesar de las presiones del sector.

En general, las marcas que inviertan en las personas y en la finalidad de los viajes darán un nuevo impulso a los viajes de negocios. El ROI y el «retorno de la experiencia» determinarán las políticas de viajes corporativos, y solo se dará luz verde a los viajes que justifiquen el tiempo y el coste.

¿Qué conclusiones sacamos de todo lo anterior?

El futuro de los viajes de negocios es prometedor. A medida que la economía mundial se asienta y se levantan las restricciones a los viajes, podemos esperar ver aún más gente viajando por trabajo. Pero los viajes de negocios no van a tener el mismo aspecto que hace unos años o incluso en 2023.

Los avances tecnológicos en los viajes de negocios obligarán a los hoteles a utilizar herramientas que reduzcan la fricción y agilicen sus operaciones de viaje, al tiempo que hacen que sus programas de viajes sean más sostenibles.

La tecnología definirá la planificación de los viajes de negocios, y los viajeros buscarán opciones más flexibles y personalizadas. Los viajeros querrán poder reservar vuelos y hoteles que les permitan cambiar sus planes en el último minuto sin incurrir en elevados gastos. También buscarán experiencias de viaje que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales.

En general, el futuro de los viajes de empresa se definirá por experiencias sostenibles, personalizadas, centradas en el móvil y globales que tengan en cuenta la salud, la seguridad y la productividad de los viajeros. Los hoteles y proveedores de viajes que puedan ofrecer estas cosas a los viajeros de negocios serán los que triunfen en los próximos años.